1、概況

1.1國家政策

2020年住房和城鄉(xiāng)建設部等部門關(guān)于推動物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務的意見，意見提出，要補齊居家社區(qū)養(yǎng)老服務設施短板，推行“物業(yè)服務＋養(yǎng)老服務”居家社區(qū)養(yǎng)老模式，豐富居家社區(qū)養(yǎng)老服務內(nèi)容，積極推進智慧居家社區(qū)養(yǎng)老服務，完善監(jiān)督管理和激勵扶持措施。

1.2物業(yè)+養(yǎng)老的優(yōu)勢

1、信任優(yōu)勢。物業(yè)人員平時通過為業(yè)主提供服務建立信任關(guān)系，為養(yǎng)老服務引進社區(qū)打下基礎。老人對物業(yè)服務企業(yè)的信任是物業(yè)較其他養(yǎng)老機構(gòu)最為核心的優(yōu)勢。
2、需求精準把控優(yōu)勢。物業(yè)人員與老人接觸頻繁，可以相對準確掌握老人的需求，便于提供定制化、人性化的服務。并且物業(yè)24小時不離小區(qū)，對老人緊急求助能夠快速解決。
3、運營成本優(yōu)勢。物業(yè)服務企業(yè)本身的主業(yè)是保潔、安保等基礎物業(yè)服務，與部分養(yǎng)老服務內(nèi)容具有一定的重合性，可利用既有物業(yè)服務資源、線下空間和整合社會養(yǎng)老資源，獲得運營成本的優(yōu)勢。

1.3平臺研發(fā)

杰佳通在16年智慧養(yǎng)老平臺研發(fā)的基礎上，結(jié)合與過去物業(yè)公司合作的經(jīng)驗，根據(jù)國家“關(guān)于推動物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務的意見”的政策精神，開發(fā)適合物業(yè)公司的智慧養(yǎng)老服務平臺。充分發(fā)揮物業(yè)公司的優(yōu)勢，盤活小區(qū)既有公共房屋和設施，保障新建居住小區(qū)養(yǎng)老服務設施達標，加強居家社區(qū)養(yǎng)老服務設施布點和綜合利用，推進居家社區(qū)適老化改造。

平臺包括社區(qū)老年人生活情況、健康狀態(tài)、養(yǎng)老需求、就醫(yī)診療等主要服務，可以拓展到家政預約、購物購藥、健康管理、就醫(yī)掛號、綠色轉(zhuǎn)診等功能，提升居家社區(qū)養(yǎng)老服務智能化水平，豐富智慧養(yǎng)老服務形式。本平臺屬于“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式，整合線上線下資源，精準對接助餐、助浴、助潔、助行、助醫(yī)等需求與供給，為老年人提供“點菜式”便捷養(yǎng)老服務。

2、 物業(yè)養(yǎng)老平臺機構(gòu)

3、功能

1. 智慧芯（智慧養(yǎng)老的核心）

1. 1）、智慧養(yǎng)老檔案管理功能

老人動態(tài)檔案管理、老人評估系統(tǒng)、會員服務管理、中醫(yī)體質(zhì)辨識、會員充值積分管理，對老人基本信息（基本信息、健康信息、親屬信息等）動態(tài)管理，并對老人活動能力、中醫(yī)體質(zhì)等進行評估，以此對老人制定分級服務計劃，發(fā)展為會員的用戶進行個性化的會員服務管理，如：會員卡管理、充值積分管理，定期回訪管理等。

2. 2）、智慧照護功能

呼叫服務、人員定位（室內(nèi)定位和室外定）、電子圍欄、主動報警、緊急救助、睡眠監(jiān)測、照護計劃、獨居監(jiān)護、健康監(jiān)測。老人一鍵呼叫，服務快速響應；隨時隨地預約，操作方便快捷；訂單全程跟蹤，保障服務質(zhì)量；健康安全監(jiān)測，降低獨居風險；數(shù)據(jù)精準分析，指導運營決策；子女實時查看，提高雙方溝通。

3. 3）、集團管理功能

集團子公司管理、分級管理、分中心管理、驛站（日間照料）管理、旅居基地連鎖管理。集團化品牌連鎖管理，便于集團公司統(tǒng)一服務無形象，規(guī)范管理流程；項目化管理，便于連鎖經(jīng)營的集團公司對各項目集中管理；不僅做到分區(qū)域、分級別、分站點管理，而且同一集團運營模式。

4. 4）、智慧服務功能

主動關(guān)懷、家庭醫(yī)生、電商（商城）、護理服務、訂單服務、健康管理服務、志愿者、時間銀行、助潔服務、助行服務。潛在會員跟進，提高會員轉(zhuǎn)化；豐富盈利模式，促進消費行為；服務質(zhì)量可控，全程監(jiān)督記錄；便捷支付方式，方便快捷省心；服務內(nèi)容周全，長者皆大歡迎。

5. 5）、智慧運營管理

包括:大屏展示、老人分布、CRM、財務管理、一卡通、服務商管理、知識庫、訂單分析。實現(xiàn)夸區(qū)域統(tǒng)一結(jié)算，規(guī)范財務管理；運營數(shù)據(jù)簡潔明了，便于查看和決策；盈利模式多樣，保證市場運營持續(xù)發(fā)展；市場前瞻預測，公司及時調(diào)整運營決策。

6. 6）、養(yǎng)老大數(shù)據(jù)分析

包括：自理能力、健康評估、興趣愛好、飲食習慣、睡眠評估、活動規(guī)律、營養(yǎng)評估、消費分析、心里評估、年齡性別結(jié)果分析等。隨著人工智能融入養(yǎng)老行業(yè)，杰佳通通過整合養(yǎng)老行業(yè)大數(shù)據(jù)，建立模型，分析長者的健康趨勢、生活習慣、活動規(guī)律和興趣喜好，為養(yǎng)老運營機構(gòu)開展個性化服務提供數(shù)據(jù)決策支持。

7. 7）、移動端

包括：老人APP、子女APP、服務商APP、醫(yī)護APP、微信小程序等。老人、子女隨時隨地預約服務，服務商隨時隨地接收服務訂單，運營中心自動監(jiān)測到場情況；架起親屬、老人、運營商溝通橋梁。

8. 8）、智能養(yǎng)老設備

包括：智能呼叫終端、智能定位終端、智能健康監(jiān)測終端、智能家居終端、智能安防終端、智能醫(yī)療終端。平臺融入豐富的智能設備，平臺接口的開放性，保證對接所有智能終端。把智能設備測的數(shù)據(jù)實時上傳到平臺，如：血壓計、血糖儀、血氧儀、體脂儀、體重計、大型健康一體機、智能床墊、腕表、手環(huán)、緊急呼叫按鍵、煙霧傳感器、紅外傳感器、攝像頭、智能家庭網(wǎng)關(guān)、定位器、醫(yī)醫(yī)療級診斷儀、理療儀等。

9. 9）、智慧養(yǎng)老生態(tài)

包括：老有所為，體現(xiàn)老人的價值，不被社會遺忘，將自己長年積累的知識、技能和經(jīng)驗，在晚年生活中得到最大程度的發(fā)揮；老年大學，讓老人重拾人生歸宿感和成就感，豐富老年生活；長者圈，增加彼此交流，減少老人孤獨感；家屬圈，交流孝心經(jīng)驗，促進社會和諧；長者產(chǎn)品圈，促進為老設施發(fā)展，更好服務于社會；電視平臺，方便老人生活，促進養(yǎng)老市場發(fā)展。

10. 10）、養(yǎng)老平臺智能維護

操作日志、系統(tǒng)日志一目了然，便于跟蹤問題；智能設備接口便于對接所有的智能設備；資源占用情況隨時掌握；系統(tǒng)配置維護簡單易懂；數(shù)據(jù)備份恢復防止數(shù)據(jù)丟失，保證數(shù)據(jù)安全。

2. 2、智慧物業(yè)

包括：資源管理（房產(chǎn)管理、車輛管理、場地管理）、客服中心（呼叫中心、投訴和建議、維修管理）、物料管理（物料清單、出入庫管理、倉庫管理和供應商管理）、后期管理和一卡通系統(tǒng)。

3. 3、健康管理系統(tǒng)

多款健康檢測設備接入；海量客戶健康數(shù)據(jù)動態(tài)管理；智能生成健康報告；健康安全數(shù)據(jù)精準管理；有效預防安全隱患和意外事故發(fā)生；醫(yī)療機構(gòu)健康數(shù)據(jù)聯(lián)動；從”有病治病”到“沒病早防”。

4. 4、智能電話辦公系統(tǒng)

本部分代替原有的集團電話系統(tǒng)，辦公電話實現(xiàn)數(shù)字化，節(jié)省原有辦公電話系統(tǒng)的開支，拓展更容易。

提供語音和視頻的端到端的呼叫中心服務，包括呼叫中心系統(tǒng)、客戶專線組網(wǎng)、座席端接入、通信資源整合等一攬子服務。基于服務實現(xiàn)低成本的全量覆蓋、質(zhì)檢與呼叫中心一體化，喚醒沉睡的語音數(shù)據(jù)。

5. 5、定位系統(tǒng)

實現(xiàn)老人的室外衛(wèi)星定位和院內(nèi)、房間內(nèi)的定位，當找不到老人時，通過本部分功能快速查看老人的位置。

6. 6、定位視頻聯(lián)動

當老人出現(xiàn)緊急情況時，在值班大屏上自動調(diào)出老人周圍的攝像頭的實時監(jiān)控畫面，及時知道判斷老人所處的緊急情況，并派相關(guān)人員去處理。

7. 7、生命體征監(jiān)控系統(tǒng)

實時監(jiān)控老人生命體征情況，防止意外事故的發(fā)生。

8. 8、全屋智能系統(tǒng)

可以實現(xiàn)自動窗簾控制、自動控制燈開關(guān)等。

9. 9、智能安防系統(tǒng)

通過智能物聯(lián)網(wǎng)設備，實時監(jiān)護老人家是否著火，是否水泄露，是否燃氣泄露等安全防護。

10. 10、大屏展示系統(tǒng)

綜合分析展示平臺管轄范圍內(nèi)老人大數(shù)據(jù)、消費大數(shù)據(jù)、健康大數(shù)據(jù)、安防大數(shù)據(jù)等，對物業(yè)集團的智能決策提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

11. 11、健康小屋系統(tǒng)

在本小區(qū)內(nèi)，建設一套健康小屋系統(tǒng)，老人可以自助在健康小屋內(nèi)進行健康體檢，體檢的數(shù)據(jù)實時在監(jiān)控大屏上展示，而且子女也能實時在手機上查看，并及時得到健康預警。

12. 12、人工智能迎賓門禁系統(tǒng)

結(jié)合本本物業(yè)公司的門禁系統(tǒng)，升級為人臉智能門禁管理系統(tǒng)，和物業(yè)養(yǎng)老平臺實時同步，一體化管理。

13. 13、巡更巡檢系統(tǒng)

代替原有的落后的定點刷卡巡更巡檢，利用本次的建設，可以監(jiān)控到巡更巡檢人員的歷史軌跡，提高管理的效率。

14. 14、智能停車場管理系統(tǒng)

與物業(yè)公司原有的停產(chǎn)管理系統(tǒng)對接，實時了解進入小區(qū)的車輛動態(tài)和車輛在本小區(qū)形式的歷史軌跡，便于臨時車輛的管理。

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